PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
DubaiNX — B-Tech L.L.C-FZ
Hatályos: 2025. május 8.
1. Panaszkezelési kapcsolat
Panasz vagy reklamáció esetén az Ügyfél az alábbi elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz:
-
Email: hello@dubainx.com
-
Weboldal: dubainx.hu
-
Levélcím: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.
2. Panasz benyújtásának folyamata
A panaszt kérjük írásban, emailben benyújtani az alábbi adatok megjelölésével:
-
Az Ügyfél neve és elérhetősége
-
A megvásárolt szolgáltatás megnevezése és a vásárlás dátuma
-
A panasz részletes leírása
-
Az Ügyfél által kért intézkedés megjelölése
A Szolgáltató a beérkezett panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgálja és érdemi választ ad. Összetettebb esetekben a válaszadási határidő legfeljebb 30 naptári napra meghosszabbítható — erről az Ügyfelet haladéktalanul értesítjük.
3. Határokon átnyúló fogyasztói viták
Amennyiben az Ügyfél EU-tagállamban rendelkezik szokásos tartózkodási hellyel, és a panasz határokon átnyúló fogyasztói vitának minősül, az Ügyfél az Európai Fogyasztói Központ (EFK / ECC-Net) segítségét veheti igénybe.
Magyarországi Európai Fogyasztói Központ:
-
Weboldal: magyarefk.hu
-
Email: info@magyarefk.hu
-
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Az EFK ingyenes, pártatlan segítséget nyújt határon átnyúló fogyasztói vitákban, és közvetítőként léphet fel a Szolgáltató és az Ügyfél között.
4. Békéltető testületi eljárás
Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között nem jön létre megegyezés, az Ügyfél — fogyasztói jogvita esetén — a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség alapján vesz részt.
A területileg illetékes békéltető testületek listája megtalálható a Gazdasági Versenyhivatal weboldalán: gvh.hu, illetve az egyes kamarák weboldalain.
5. Bírósági jogérvényesítés
Az Ügyfél jogosult panaszát bíróság előtt érvényesíteni. Az alkalmazandó jog és az illetékes bíróság meghatározásánál az ÁSZF-ben foglalt rendelkezések irányadók, azzal, hogy EU-ban tartózkodó fogyasztók az EU fogyasztóvédelmi rendelkezéseire is hivatkozhatnak.
6. Fontos tájékoztatás az EU ODR platformról
Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt. Ennek megfelelően az online vitarendezési platform (ec.europa.eu/consumers/odr) már nem érhető el. Határon átnyúló fogyasztói vita esetén kérjük, az Európai Fogyasztói Központhoz (EFK) forduljon.
7. Adatvédelmi panaszok
Amennyiben a panasz személyes adatok kezelésével kapcsolatos, az Ügyfél a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) is fordulhat:
-
Weboldal: naih.hu
-
Email: ugyfelszolgalat@naih.hu
-
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Panaszkezelési tájékoztató hatályba lépésének dátuma: 2025. május 8.