Időpontfoglalás
/ 07 — panaszkezelés

Panaszkezelési tájékoztató

PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

DubaiNX — B-Tech L.L.C-FZ

Hatályos: 2025. május 8.

1. Panaszkezelési kapcsolat

Panasz vagy reklamáció esetén az Ügyfél az alábbi elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz:

  • Email: hello@dubainx.com

  • Weboldal: dubainx.hu

  • Levélcím: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

2. Panasz benyújtásának folyamata

A panaszt kérjük írásban, emailben benyújtani az alábbi adatok megjelölésével:

  • Az Ügyfél neve és elérhetősége

  • A megvásárolt szolgáltatás megnevezése és a vásárlás dátuma

  • A panasz részletes leírása

  • Az Ügyfél által kért intézkedés megjelölése

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgálja és érdemi választ ad. Összetettebb esetekben a válaszadási határidő legfeljebb 30 naptári napra meghosszabbítható — erről az Ügyfelet haladéktalanul értesítjük.

3. Határokon átnyúló fogyasztói viták

Amennyiben az Ügyfél EU-tagállamban rendelkezik szokásos tartózkodási hellyel, és a panasz határokon átnyúló fogyasztói vitának minősül, az Ügyfél az Európai Fogyasztói Központ (EFK / ECC-Net) segítségét veheti igénybe.

Magyarországi Európai Fogyasztói Központ:

  • Weboldal: magyarefk.hu

  • Email: info@magyarefk.hu

  • Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.

Az EFK ingyenes, pártatlan segítséget nyújt határon átnyúló fogyasztói vitákban, és közvetítőként léphet fel a Szolgáltató és az Ügyfél között.

4. Békéltető testületi eljárás

Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között nem jön létre megegyezés, az Ügyfél — fogyasztói jogvita esetén — a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség alapján vesz részt.

A területileg illetékes békéltető testületek listája megtalálható a Gazdasági Versenyhivatal weboldalán: gvh.hu, illetve az egyes kamarák weboldalain.

5. Bírósági jogérvényesítés

Az Ügyfél jogosult panaszát bíróság előtt érvényesíteni. Az alkalmazandó jog és az illetékes bíróság meghatározásánál az ÁSZF-ben foglalt rendelkezések irányadók, azzal, hogy EU-ban tartózkodó fogyasztók az EU fogyasztóvédelmi rendelkezéseire is hivatkozhatnak.

6. Fontos tájékoztatás az EU ODR platformról

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt. Ennek megfelelően az online vitarendezési platform (ec.europa.eu/consumers/odr) már nem érhető el. Határon átnyúló fogyasztói vita esetén kérjük, az Európai Fogyasztói Központhoz (EFK) forduljon.

7. Adatvédelmi panaszok

Amennyiben a panasz személyes adatok kezelésével kapcsolatos, az Ügyfél a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) is fordulhat:

Panaszkezelési tájékoztató hatályba lépésének dátuma: 2025. május 8.